Quasi tutti i problemi con i dati nascono prima dell'analisi

Quand'è stata l'ultima volta che un'analisi fatta da te ha fatto davvero cambiare idea a qualcuno?

Prima settimana di Data-Informed Organisations a Hyper Island, e la cosa su cui ho insistito per due sessioni con il nuovo gruppo non ha niente a che fare con i dati. Quando un'organizzazione data-informed non funziona, quasi mai il problema sono i dati. Nessuno ha numeri sbagliati. Quello che manca si vede nel modo in cui viene fatta la richiesta, prima ancora che l'analisi cominci.

Primo segnale: chiedi a qualcuno cosa vuole e ricevi una richiesta. “Una dashboard.” “Più visibilità sui nostri numeri.” Una richiesta nomina una cosa da costruire. Non dice mai che cosa dovrebbe essere diverso dopo. Puoi consegnarla alla perfezione e non cambiare niente, perché nessuno si è impegnato su un risultato, solo su un deliverable.

Secondo segnale, lo stesso problema visto dall'altra parte: chiedi che cosa cambierebbe a seconda di come va l'analisi, e ricevi un'alzata di spalle. Se nessuno sa dire cosa farebbe di diverso in un caso o nell'altro, quell'analisi non avrebbe mai guidato una decisione. Avrebbe fatto da decorazione a una decisione già presa.

È lo stesso errore in piccolo. L'approccio data-driven tratta l'analisi come la risposta. Quello data-informed la tratta come uno degli elementi di una decisione di cui una persona deve comunque farsi carico.

Abbiamo lavorato su un esempio. Una consulente riceve una mail che chiede una dashboard sui tempi di consegna. Prima di aprire il portatile passa mezz'ora a fare tre domande, e sotto trova chi gestisce il budget e non ha scritto la mail, un conflitto irrisolto tra due persone che si comportano entrambe come se la decisione spettasse a loro, e una richiesta che avrebbe preso due settimane di lavoro senza rispondere a niente. Vedere un'aula di nuovi analisti trovare lo stesso vuoto nella casella di posta di una sconosciuta, e poi andarlo a cercare nella propria, è valso più di qualsiasi framework. In nessuna delle due sessioni si è parlato di grafici.

Prova con quello su cui stai lavorando adesso: se la risposta fosse l'opposto di quello che ti aspetti, cosa faresti davvero di diverso? Se non ti viene in mente niente, la vera scoperta è questa, ed è più utile di qualunque cosa dica l'analisi.