Una metrica senza responsabile è solo un numero

Quest'autunno insegno Data-Informed Organisations a Hyper Island. Quattro settimane, brief di clienti veri, e una distinzione che sta sotto a tutto. Data-driven vuol dire che decide il numero. Data-informed vuol dire che decide una persona, con il numero in mano, e risponde di quello che succede dopo.

Gli studenti non vengono valutati sull'analisi. Vengono valutati sulla capacità di arrivare a una raccomandazione su cui un'azienda può agire, e di difenderla quando qualcuno la mette in discussione.

Ogni settimana porto in aula il mio lavoro con i clienti. Ma la governance è la specialità di Karima Makrof, non la mia, e a un certo punto gli studenti devono sentirla raccontare da chi ci ha passato dentro una carriera. Così questa settimana l'ho invitata. Karima è fondatrice e CEO di AKLYON Consulting e descrive il suo lavoro come aiutare le organizzazioni a passare dal caos dei dati a decisioni prese con sicurezza. In una frase, è questo corso.

Si è concentrata su una sola domanda: dove si rompe, davvero? Poi ha disegnato la catena dentro cui lavoriamo tutti: domanda, dati, insight, raccomandazione, decisione, azione, risultato.

Quasi tutto il nostro impegno va nei primi cinque anelli. Il valore compare solo negli ultimi due. Puoi fare un'analisi impeccabile, scrivere una raccomandazione efficace, farti approvare la decisione, e non cambiare assolutamente niente se poi nessuno agisce.

Tre cose che ha detto, così come me le sono annotate, e che voglio che i miei studenti si portino dietro. “Fate domande. Arrivateci da soli. Nessuno vi darà le informazioni già pronte.” “Essere responsabili di qualcosa e doverne rispondere non sono la stessa cosa.” E: “Una metrica senza un responsabile è solo un numero. Una dashboard senza una decisione dietro è solo una bella collezione di dati.”

L'ultima è tutto il corso in due frasi. I framework danno agli studenti un linguaggio. Chi lavora sul campo dà loro capacità di giudizio. E una sola voce dal campo non basta mai.